Account Service Lead

Descripción de la empresa

¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Descripción del empleo

¿Buscas crecer personal y profesionalmente? ¿Buscas desarrollar tu carrera en un entorno joven y amigable junto a un fantástico equipo que te comprende y habla tu mismo idioma? ¿Quieres participar en un proyecto motivador, diferente, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort?

Si es así: Bienvenido a Merkle España, este es tu sitio.

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

Tus funciones consistirán en:

• Velar por el éxito conjunto de los todos los servicios prestados a un mismo cliente, coordinando a alto nivel los diferentes equipos partícipes.
• Trabajar los objetivos de negocio del cliente y orientar la prestación de servicios hacia la vinculación y consecución de los mismos, aportando resultados e impacto en negocio.
• Alinear equipos y formas de trabajo de manera eficiente y optimizada
• Asesorar y guiar a los equipos
• Compartir best practices
• Generar y documentar casos de éxito
• Promover y llevar a cabo planes de mejora de los servicios
• Monitorizar el cumplimiento de objetivos, propuestas y planes de servicio
• Realizar reuniones internas y externas para revisar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Comunicar de forma efectiva y construir relaciones con otras áreas de la compañía para asegurar comunicaciones efectivas entre departamentos.

Requisitos

Nos gustaría que tu formación mínima fuera una diplomatura/licenciatura de negocio (ADE, económicas, Marketing, publicidad, etc.).

Lo ideal es que tengas experiencia de más de 4 años en proyectos de ámbito digital, gestionando equipos de servicios o cuentas de clientes.

Orientación al cliente y dotes comunicativas.

El nivel de inglés para nosotros es imprescindible, por lo que es importante que sea alto

Información adicional

Te ofrecemos:

• Estabilidad laboral, con un contrato indefinido desde el inicio.
• Excelente ambiente de trabajo
• Seguro médico privado
• Horario flexible
• Horario de verano
• Amplio número de dias de vacaciones
• Posibilidad de teletrabajar, formato híbrido
• Formación continua (Linkedin Learning, Merkle University, etc)

Fecha de publicación: 22/04/2022