Agente de atención al cliente con Portugués - Telefonía

Teleperformance es un socio estratégico de las principales compañías del mundo, brindando soluciones y mejorando la experiencia del cliente durante cada interacción.

Somos el equipo de expertos en interacciones más grande del mercado: multicultural, altamente calificado y profundamente conocedor, con una amplia gama de soluciones omnicanal integradas, tecnología y los más altos estándares de seguridad. Actualmente somos más de 330 mil empleados en 80 países y atendemos más de 170 mercados en más de 265 idiomas y dialectos y estamos buscando Agentes de Atención al Cliente para una importante marca de telefonía móvil.

Las funciones a desarrollar serán las siguientes:

• Atención integral de la llamada dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Capacidad de orientación a través del funcionamiento del terminal para identificación de incidencias.
• Atención y resolución eficaz de las incidencias, consultas y dudas del cliente de todo lo relacionado con terminales y servicios de la marca.
• Venta cruzada: realización de ofertas comerciales y llamadas salientes al segmento de clientes correspondiente.
• Cumplimiento de los KPI's de la campaña.
• Cumplimiento de las políticas y normas de la compañía.
• Actualización de conocimientos a través de los argumentarios y procedimientos asociados al servicio.
• Manejo de las BBDD, herramientas, aplicaciones, etc.

Requirements

• Bachillerato o equivalente.
• Nivel nativo de Portugués, valorable dominio de inglés.
• Experiencia en atención telefónica y en el sector de las telecomunicaciones, preferentemente tech savvy
• Experiencia/Conocimientos relacionados con la telefonía móvil.
• Ofimática, manejo Excel.
• Excelente fluidez verbal y orientación al cliente.
• Alto nivel de organización.

Benefits

• Incorporarte a la compañía líder mundial.
• Salario según jornada laboral
• Jornadas de 20 horas/semana, Lunes a Sábados
• Formación inicial y de forma continua.
• Desarrollarte profesionalmente dentro de la empresa.
• Buen ambiente de trabajo.

Fecha de publicación: 19/03/2022