Consultor ITSM

¿Que buscamos?

Un consultor ITSM, con experiencia en herramientas ITSM (preferiblemente Easyvista, pero también válida ServiceNow, Jira, Ivanti, Remedy o cualquier otra), y conocimientos en procesos ITIL. Es un perfil que se encarga tanto de la administración de la herramienta como en la parte de consultoría de procesos que está por detrás de la implementación de la herramienta ITSM.

Responsabilidades

- Implementar, configurar, mantener y extender funcionalidad nativa de soluciones ITSM, principalmente easyVista y opcionalmente ServiceNow e Ivanti (se proporcionará formación en estas soluciones).

- Consultoría ITSM, tanto funcional de herramienta como desde el punto de vista de procesos ITIL.

- Captura y análisis de requisitos de cliente para implantación de soluciones ITSM.

- Elaboración de documentación funcional y técnica.

- Análisis de viabilidad técnica, preparación y ejecución de Demos y PoCs.

- Mentoring, formación y soporte a los consultores Juniors.

- Acompañamiento a Preventa en la captación de necesidades para creación de ofertas (y defensa de las mismas).

Requisitos

Experiencia en un puesto similar: al menos 2 años.

Certificación: ITIL.

Conocimiento en scripting (preferiblemente Javascript), CSS y HTML.

Dominio del lenguaje SQL.

Capacidad para diseñar el modelo de relación de una base de datos. * Conocimiento de desarrollo y programación orientada a objetos (preferiblemente JAVA)

• Capacidad para diseñar de forma óptima los procesos de gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios, activos y conocimiento.
• Conocimiento de administración básica en entornos Windows y Linux.

Capacidad analítica.

Fecha de publicación: 21/04/2022