Customer Care (atención al cliente y soporte técnico)

Ayudamos a alrededor de 10.000 médicos y clínicas a enfocarse en el tratamiento de pacientes y brindar una experiencia excepcional al paciente. También administramos un marketplace que permite que 214.000 de pacientes al mes encuentren fácilmente al médico adecuado y programen una cita.

Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud mas humana”.

se fundó en 2007 en España. Nuestro equipo cuenta hoy con más de 300 personas en España y globalmente estamos presentes en 8 países: Polonia, España, Colombia, Turquía, Italia, México, Brasil y Alemania.

Estamos buscando a un nuevo miembro para el equipo de Customer Care, ¿estás preparado/a para el reto? Si la respuesta es sí, sigue leyendo cuáles serán tus principales responsabilidades

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

Requirements

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para hacer multitasking.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel...
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus).
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.

Benefits

• Contrato indefinido a jornada completa
• Salario base de 18.000 euros brutos/anuales
• Horario de 10h a 19h, con 1h de comida y posibilidad de rotación.
• Póliza de seguro médico privado incluido
• Descuento en la plataforma
• Una gran oportunidad de crecer junto a nuestra compañía
• Un gran ambiente de trabajo galardonado con el 'Best Workplaces España' durante dos años consecutivos.
• Una oficina con vistas al mar situada a solo 2 minutos de la playa
• Clases de inglés gratuitas

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L.

Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra .

Fecha de publicación: 25/02/2022