Customer Service Manager

Importante multinacional del sector industrial ubicada en Sant Feliu de Llobregat busca un perfil de Customer Service Manager para liderar un equipo de entre 6-10 personas. El/la candidato/a finalista formará parte del local management team y se responsabilizará del correcto funcionamiento del equipo, de la optimización de los procesos de pedidos y del control de la calidad de la atención al cliente.

Entre las funciones a desarrollar destacamos:

• Supervisión y coordinación del Departamento de Customer Service asegurando el buen funcionamiento del equipo.
• Formación y desarrollo profesional de los integrantes del equipo (entre 6 y 10 personas).
• Asegurar la correcta gestión de la actividad del departamento (circuito de pedidos, control del stock colaborando con el área de compras, gestión de incidencias, soporte al departamento comercial, etc.)
• Asegurar y fomentar la adecuada colaboración y coordinación con el equipo de Logística, Comercial y Almacén.
• Comunicación directa con clientes interactuando de forma activa con el objetivo de mejorar el servicio.
• Participación directa en la gestión de incidencias complejas e inconformidades de clientes.
• Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos.
• Establecimiento y seguimiento de KPI's con el objetivo de orientar al equipo, ayudando a fomentar la participación y motivación para aplicar nuevas prácticas y mejoras.
• Reporting a dirección y participación activa en el local management team.

Importante multinacional del sector industrial.|Interesante proyecto profesional.

• Formación Superior (Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o similar).
• Entre 3-5 años de experiencia como Customer Service Manager en mercado B2B.
• Nivel alto de inglés imprescindible.
• Muy valorable buen nivel de Catalán.
• Usuario habitual de ERP (preferiblemente SAP).
• Alta capacidad de comunicación.
• Capacidad de liderazgo.
• Perfil analítico con orientación a resultados.

Importante multinacional del sector industrial líder en su sector.

• Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
• Posición estable.
• Salario: 40.000 - 45.000 € B/A + variable.
• Beneficios Sociales.
• Modelo híbrido presencial y teletrabajo.
• Multinacional líder en su sector.
• Ubicación: Baix Llobregat.

Fecha de publicación: 18/05/2022