Customer Success Manager Italy

¡Hola ? !

¿Te suena la imagen del típico/a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

Twenix somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26 y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

O dicho de otro modo, estamos consiguiendo que cuando un profesional de una empresa llame a la oficina de Londres no suponga un drama :) Sobre todo, queremos que ese proceso de mejorar la comunicación en inglés sea lo más personalizada, sencilla y divertida.

¿Qué buscamos? ?

Estamos buscando un Customer Success que le encante hacer feliz a los clientes. Tu principal función será hacer el onboarding de nuestros clientes, cuidarlos, solventar sus necesidades y hacer que se enamoren del producto Twenix para poder renovarlos posteriormente. Tu objetivo es convertirte en el mejor amigo del cliente y sobre todo, ayudarlos a ahorrar tiempo e inversión a los equipos de HR.

¡Muy importante! Buscamos una persona con al menos 2 años de experiencia como Customer Success Manager, especialmente en Marketplaces y SaaS.

¿Qué harás en el día a día como Customer Success Manager? ? ?

Crear relaciones significativas con los clientes tras el proceso de post-venta, con el fin de convertirte el/la mejor amiga de los clientes.

Onboarding de clientes para enseñarlos a utilizar la plataforma y compartir best practices.

Detectar necesidades de up-sellings y cross-sellings además de renovar y aumentar la cuenta una vez finalizado el proceso de formación.

Comunicar las necesidades de los clientes al equipo de producto para seguir creando soluciones que aporten valor.

Gestionar la cartera de clientes y hacer que su experiencia durante la formación sea la mejor posible.

Must have!! ?

Mínimo 2 años de experiencia trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B.

Eres nativo italiano, y dominas el español tanto escrito como hablado.

Has trabajado con Hubspot anteriormente o cualquier CRM similar.

Tienes experiencia con cuentas medianas (50-500 empleados). Se valora que hayas tenido experiencia con perfiles de HR.

Controlas de procesos internos. Te gustan los datos y tener un sistema de trabajo en tu día a día.

Te encanta el trato con las personas y estás obsesionado/a por encontrar las mejores soluciones para los clientes. No te valen los NOes.

Lo que ofrecemos ?

Horario flexible. Confiamos en el compromiso de las personas.

Posibilidad de teletrabajo 2 días en semana. (Lo ideal sería que estuvieses en Madrid, pero no le ponemos barreras al talento!)

Perks a nivel de comida, formación, etc. con Cobee

Plan de Bienestar

Formación infinita de inglés con la metodología Twenix :)

¡Día libre por tu cumpleaños! ?

¡Café gratis en la ofi!

Nuestros valores ❤

Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.

Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Actualmente, Twenix tiene oficinas en Almería y Madrid y se encuentra entre una de las 35 startups más prometedoras de España. Contamos con +90 profesionales deseando romper la barrera lingüística en las empresas, donde grandes fondos de inversión como JME o Sabadell VC nos están acompañando en esta aventura.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos? ?
TWENIX PLATFORM S.L

Fecha de publicación: 22/02/2023