Gestión de Proyectos de Digitalización

Tasks

Contribuirá al desarrollo de la digitalización y la mejora en la prestación de servicios de los contact center y los canales digitales (web y app)

Liderar e impulsar proyectos de transformación operativa para la digitalización y mejora del servicio al cliente en contact center y web

Conceptualizar, promover y desarrollar mejoras en la prestación de servicios en contact center y web con una visión holística y omnicanal

Realizar seguimiento de indicadores clave, aprovechando los diferentes canales de interacción con el cliente para conocer grados de satisfacción y procurando dar respuesta a necesidades latentes

Crear y desarrollar soluciones innovadoras dirigidas hacia una mejora continua del contact center y la web, identificando tendencias que le permitan anticiparse y actuar con perspectiva de futuro

Involucrar y transmitir a su entorno un espíritu y filosofía de máxima excelencia en el servicio

Ayudar con el seguimiento y reporting interno y externo de las iniciativas en marcha

Promover la cooperación entre áreas y equipos multidisciplinares, manteniendo relaciones positivas en todos los entornos

Dirigir con éxito equipos en situaciones complejas (presión de tiempos, intereses encontrados, volumen de personas, etc.) consiguiendo un clima de trabajo productivo

Requirements

Formación:

- Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación superior con especialización técnica

Experiencia:

- Experiencia durante al menos 4 años en proyectos de transformación operativa y/o digitalización en consultoría y/o empresas del sector

- Experiencia en la digitalización de procesos, con foco el desarrollo de canales digitales y la prestación de servicios con una visión holística y omnicanal

Capacidad para comprender las expectativas del cliente y sus requerimientos convirtiéndolos en soluciones técnicas

- Experiencia en todo el ciclo de vida de un proyecto (discovery, diseño, desarrollo, implantación, seguimiento)

Fecha de publicación: 10/05/2022