Global Customer Operations Specialist

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customers Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Especialista para la Audiencia Privada.

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify hacia nuestros clientes, ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos que aporten al cliente un alto valor agregado, siempre de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
• Generando herramientas y recursos de control, que nos den trazabilidad de cómo se materializa nuestra propuesta de valor a lo largo del ciclo de vida de nuestros usuarios.
• Extrayendo información y analizándola, para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
• Participando y adquiriendo responsabilidades en la coordinación de proyectos para la implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Licenciatura en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar

3 años de experiencia en Consultoría o campos afines * Experiencia en gestión de proyectos customer-centric, basados en la escalabilidad y mejora continua.

• Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en la identificación de pain points y en la propuesta de líneas de trabajo/soluciones.
• Buenas dotes de comunicación y argumentación, así como para la identificación de prioridades.
• Nivel avanzado de Tableau.
• Idiomas: inglés medio-alto requerido.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Recharge day: el tercer viernes de mes free para disfrutar de lo que quieras.
• Horario flexible

• Eventos divertidos con todo el equipo.

• Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
• Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
• Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
• Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

Fecha de publicación: 08/03/2022