GUEST RELATIONS INTERNSHIP Madrid (Madrid)
(Madrid, España)
Funciones: DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansion, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y Paris, ubicados en edificios historicos como palacios, casas senoriales o construcciones emblematicas, destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporaneo, mas de 5.000 piezas en total, lo que los convierte en pequenos museos de incalculable valor artistico, dichos hoteles gozan de la representacion de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros.
Somos es una compania global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de caracter social que promuevan valores de integracion, igualdad de oportunidades e insercion social y creadora de experiencias unicas de excelencia, gastronomia y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la maxima satisfaccion y personalizacion de nuestros huespedes.
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de politicas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razon de genero, asi como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organizacion, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estrategico de su politica corporativa y de recursos humanos.
Tareas a realizar
Asistir en la recepcion y despedida de huespedes, brindando una calida bienvenida y asegurandose de que sientan valorados desde el momento de su llegada.
Manejar consultas y solicitudes de los huespedes, proporcionando informacion precisa y soluciones efectivas.
Ayudar en la planificacion y ejecucion de eventos especiales para huespedes, si es necesario.
Mantener una comunicacion efectiva con diferentes departamentos para garantizar la informacion actualizada sobre reservas, preferencias y solicitudes especiales de los huespedes.
Ayudar a preparar los VIP para el dia y comprobar las habitaciones antes de que lleguen los huespedes
Gestionar los comentarios de los clientes Portavoz del hotel: redactar las respuestas, compilar las estadisticas.
Gestionar las quejas de los clientes, transmitirlas al departamento correspondiente, garantizar el seguimiento y las soluciones y responder al cliente. Requisitos: Buscamos perfiles con
- Estar cursando estudios relacionados con la hosteleria.
- Dominio del ingles hablado y escrito y del idioma local.
- Compromiso de ofrecer un servicio al cliente de alto nivel.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Dominio de las tecnologias de la informacion.
- Deseable: Experiencia previa en un sector orientado al cliente.
- Persona atenta a los detalles.
Fecha de publicación: 07/04/2026
