Jefe de Servicio Posventa Automocion Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Liderar la operativa de posventa de ambos centros, asegurando el equilibrio entre calidad de servicio, eficiencia operativa y rentabilidad, construyendo ademas un equipo solido y orientado a client
Personas
- Lideraras el equipo de posventa (asesores, taller, chapa y pintura, etc. ) .
- Desarrollaras talento: seguimiento, formacion y crecimiento del equipo.
- Generaras un entorno exigente pero positivo, con foco en resultados y colaboracion.
- Haras seguimiento de objetivos, variables e indicadores del equipo.
Cliente
- Garantizaras una experiencia de cliente excelente en todo el proceso de posventa.
- Haras seguimiento activo de encuestas (DCSI) y gestionaras incidencias.
- Detectaras puntos de mejora y aplicaras soluciones reales en el dia a dia.
Operativa
- Supervision diaria de talleres: cargas, planificacion, citas y ORs.
- Control de agendas (corto y medio plazo) y optimizacion de recursos.
- Seguimiento de peritajes, garantias y autorizaciones de renting.
- Coordinacion con recambios, VO, VN y resto de departamentos.
- Control de estandares de marca y auditorias.
Negocio
- Seguimiento de KPIs: facturacion, productividad, eficiencia y calidad.
- Control de costes, presupuestos y resultados del area.
- Implementacion de planes de accion y mejora continua.
- Participacion en decisiones estrategicas junto a gerencia. Requisitos: Perfil que buscamos
Experiencia minima de 3
5 anos en posventa (Jefe de Servicio o similar) .
- Experiencia liderando equipos y gestionando volumen de trabajo.
- Perfil muy organizado, resolutivo y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar con presion y multiples frentes abiertos.
- Vision global de taller: mecanica, chapa y pintura, garantias, procesos.
Valorable:
- Experiencia en concesionario oficial o red de talleres.
- Manejo de DMS/CRM.
- Experiencia con renting y companias externas.

Fecha de publicación: 18/04/2026