Perfil soporte Help Desk (H/M/X) Coslada (Madrid)
(Madrid, España)
Funciones: En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Tecnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estas buscando un cambio profesional y un entorno dinamico con proyeccion, queremos conocerte.
El/la Tecnico/a de Soporte IT proporcionara soporte tecnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolucion de incidencias y peticiones IT. Trabajara en coordinacion con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.
Funciones principales
Soporte y Mantenimiento
· Proporcionar soporte tecnico presencial y remoto a usuarios
· Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
· Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
· Priorizar tareas y mantener informado al usuario
· Escalar incidencias complejas cuando sea necesario
Gestion de Activos
· Gestion del inventario de hardware IT
· Instalacion, configuracion y traslado de equipos (PCs, laptops, perifericos)
· Mantenimiento de registros actualizados de activos
· Gestion segura del ciclo de vida del hardware
· Uso de equipamiento estandarizado segun politicas
Colaboracion y Mejora Continua
· Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
· Colaborar con otros equipos IT y proveedores
· Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnologicas
· Mantener una buena relacion con usuarios y stakeholders
· Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes Requisitos: · Experiencia previa en soporte IT (1ª y 2ª linea)
· Conocimientos en entornos hardware, software y redes
· Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
· Capacidad de resolucion de incidencias y atencion al usuario
· Disponibilidad para viajes puntuales
· Buen nivel de ingles (imprescindible)
Valorable
· Experiencia en entornos corporativos multinacionales
· Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestion IT
· Experiencia con proveedores externos
Fecha de publicación: 03/05/2026
