Recepcionista - NH Sevilla Plaza de Armas Sevilla
(Sevilla, España)
Funciones: ¿Cual sera tu mision? Como Recepcionista, seras responsable de atender las necesidades de los huespedes a su llegada y salida asi como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en linea con la vision y los valores del hotel sobre la satisfaccion del cliente. ¿Que tendras que hacer? Recibir y completar el proceso de check
- in de todos los huespedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, asi como completar el proceso de check
- out de los huespedes y grupos que se marchen. Gestionar la asignacion de habitaciones en funcion de las caracteristicas de los huespedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc. ) con el departamento correspondiente. Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepcion y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huespedes, tanto de los huespedes como de otros departamentos. Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, asi como los eventos especiales y VIP diarios. Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e informacion general sobre seguridad. Maximizar la ocupacion de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario) . Utilizar tecnicas de up
- selling (promocionar el programa de fidelizacion de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel) . Gestionar las reservas de habitaciones de los huespedes. Proporcionar informacion a los huespedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos) , incluidos eventos especiales, lugares de interes, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. Responder a las solicitudes de los huespedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizandolos o identificando a los proveedores adecuados. Seguir las normas de la marca de la empresa. Asistir a otros departamentos, segun sea necesario. Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huespedes (por ejemplo, llamada despertador) . Gestionar los pagos de facturacion y las operaciones de caja durante el turno de noche. Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. Responsable de los informes de auditoria nocturna. ¿ Requisitos: Que buscamos? Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamano y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Direccion Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de ingles. Conocimiento de varios programas informaticos (Microsoft Office, TMS, etc. ) y sistemas de Front Office. Orientacion al servicio al cliente. Gran capacidad de comunicacion. Orientacion comercial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿
Fecha de publicación: 13/03/2026
