Reporting & Contact Center Tools Analyst

Nuestra empresa emplea a unas 420.000 personas que trabajan en más de 265 dialectos e idiomas, en 88 países, y opera en todos los sectores comerciales y todos los continentes en nombre de las principales empresas internacionales.

En Teleperformance, hacemos negocios con personas, para personas. Queremos que nuestros empleados estén inspirados y motivados. Nuestro principal objetivo es hacerlos sentir orgullosos de pertenecer a Teleperformance a través de la satisfacción laboral y un excelente ambiente de trabajo.

Teleperformance España, con más de 4.700 empleados en 10 locaciones (certificada en Great Place to Work, AENOR y Top Employer) busca un Reporting & Contact Center Tools Analyst.

Funciones:

• Realización del reporting para todas las campañas de Operación de Contact center (inbound, outbound, sales, back office, etc) cumpliendo los estándares del Grupo Teleperformance.
• Extracción de datos de diferentes fuentes de información y definición y actualización de los informes y cuadros de mando diarios, semanales y mensuales, para la dirección de la compañía, los diferentes niveles de la operación (responsable de servicio, supervisor, coordinador y agente) así como para los clientes
• Desarrollo y mejora de la automatización del proceso de reporting
• Soporte al responsable del área y otros miembros del equipo en la realización de tareas ordinarias del área

Requirements

Requisitos

Estudios

• Ciclo Formativo Grado Superior - Informática
• Estudios en matemáticas, informática, estadística, programación …

Idiomas:

• Inglés fluido, nivel alto (C1 o superior)
• Español hablado

Experiencia Profesional

• Imprescindible experiencia mínima de 1 año como programador BBDD SQL SERVER
• Muy valorable en experiencia en Contact center
• Valorable experiencia en desarrollos web y diseño gráfico
• Valorable experiencia en BI, ETL (Powercenter) así como, así como algún motor de reporting (por ejemplo, Business Object, MicroStrategy, QView, etc)-

Habilidades

• Elevada capacidad de análisis y tratamiento de datos e información
• Metódico y organizado
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Creatividad para buscar soluciones innovadoras y espíritu crítico
• Alto nivel de autoexigencia con sus entregables, y con la búsqueda de la mejora continua

Conocimientos

• BBDD SQL Server y programación T-SQL.
• Desarrollo de reportes web de Power BI, Datastudio y SSRS (SQL Server Reporting Services).
• Excel Avanzado (Macros, Visual Basic Script, etc.)
• Análisis y desarrollo de paquetes SSIS (SQL Server Integration Services)
• Modelado de bases de datos relacionales.
• Creación y soporte de procesos IO.
• Valorable conocimiento del funcionamiento de sistemas de telefonía (Amazon Connect, Altitude, Genesys)
• Valorable otras herramientas de análisis de datos y reporting (Tableau, Click View)
• Valorable conocimiento de lenguajes de programación adicionales, y conocimiento de herramientas para desarrollo web y diseño grafico

• Conocimientos de cubos OLAP.
• Conocimientos de administración de SQL Server.
• Conocimientos de programación en php, Python o R.
• Herramientas de automatización como Automatization Anywhere, Power Automate, etc
• CSS, HTML

Benefits

Ofrecemos

• Contrato Indefinido a jornada completa (39 horas semanales), de Lunes a Viernes
• Salario: 23.000€ brutos anuales
• Promoción y desarrollo real dentro de la empresa
• Buen ambiente de trabajo

Fecha de publicación: 07/05/2022