Reservation Manager - Grand Hotel Central Barcelona en Barcelona
(A Coruña, España)
Funciones: En Grand Hotel Central buscamos incorporar un/a Reservation Manager, un perfil con fuerte orientacion comercial, elevada capacidad analitica y contrastada experiencia en gestion de reservas en hoteles de lujo.El/la Reservation Manager sera responsable de liderar el departamento de reservas del hotel y alcanzar sus objetivos, centrados en maximizar los ingresos y la rentabilidad mediante una adecuada gestion del inventario en todos los segmentos de mercado del hotel. Esta posicion desempenara un papel activo en la visibilidad online del hotel y en la distribucion del inventario a traves de los diferentes canales de venta, con el objetivo de optimizar los ingresos. Asimismo, liderara el equipo de reservas, gestionando un minimo de dos personas. La posicion analizara todas las reservas entrantes de los distintos segmentos, organizando al equipo de reservas y garantizando una operativa eficiente en coordinacion con el equipo de Front Office. Esta posicion reportara directamente al Director/a de Ventas del hotel. Sus principales responsabilidades seran: Corto plazoCoordinar el departamento de reservas y apoyar al equipo cuando sea necesario, liderando un equipo de al menos dos personas. Configurar correctamente el PMS para garantizar la adecuada implementacion de las estrategias de revenue y ventas (incluyendo, entre otros, codigos de tarifa, servicios y paquetes) . Optimizar la informacion, contenidos y descripciones en los canales de distribucion online en colaboracion con los equipos de Revenue y Marketing. Medio plazoDetectar y reportar discrepancias tarifarias al Revenue Manager. Mantener una comunicacion constante con los equipos de Reservas, E
- commerce y Marketing para mejorar la eficiencia de las ventas directas. Analizar y revisar semanalmente los precios online para identificar errores o inconsistencias. Realizar otras tareas razonables solicitadas por direccion, incluyendo la participacion en turnos de Duty Manager. Garantizar que los perfiles CARDEX esten correctamente cumplimentados con fines de auditoria. Revisar junto al Front Office Manager la lista de llegadas del dia siguiente para asignar habitaciones segun prioridades. Participar en la revision diaria de llegadas VIP para asegurar una experiencia alineada con los estandares de calidad cinco estrellas. Largo plazoParticipar en la elaboracion y seguimiento del presupuesto anual. Colaborar activamente en la estrategia de e
- Commerce, participando en reuniones con proveedores y partners externos. Preparar informes y comentarios para las secciones de Business Review asignadas por direccion. Desarrollar el rol de formador/a interno/a para asegurar la correcta comprension de los procesos, canales y segmentos de reservas por parte del equipo de Front Office. Elaborar y actualizar documentacion de apoyo y SOPs relacionados con el departamento. Formar y motivar a los equipos de Reservas y Front Office en el programa de upselling para alcanzar los objetivos establecidos. Asegurar que los codigos de tarifa en el PMS esten siempre actualizados. Crear y coordinar el call center del hotel, garantizando una correcta gestion y respuesta de llamadas y correos electronicos en tiempo y forma, asi como establecer protocolos de atencion telefonica. Crear una nueva direccion de correo especifica para reservas, separando las consultas de reservas del correo general . Supervisar y asegurar la correcta gestion de las consultas provenientes de los buzones de Rooftop y Can Bo Restaurants, derivandolas al equipo correspondiente. Desarrollar cualquier otra tarea razonable relacionada con el puesto y la operativa del hotel. Requisitos: Minimo dos anos de experiencia en gestion de reservas dentro del sector hotelero de lujo / hoteles de 5 estrellas. Grado universitario en Gestion Hotelera, Economia, Administracion y Direccion de Empresas o areas relacionadas. Dominio de sistemas y herramientas como Lybra, STR, Witbooking, Ulysses Cloud y Microsoft Office Suite. Capacidad para priorizar tareas y cumplir compromisos relacionados con una amplia variedad de responsabilidades. Alto nivel de iniciativa y capacidad para trabajar de manera eficaz tanto en equipo como de forma autonoma. Perfil colaborativo, con habilidades para trabajar con diferentes departamentos y niveles de la organizacion. Capacidad analitica y comodidad en la recopilacion e interpretacion de datos provenientes de diversas fuentes.
Fecha de publicación: 30/05/2026
