Supervisor/a Recepcion - Hyatt Regency Barcelona Tower en L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

(Barcelona, España)

Funciones: Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajaras en un entorno internacional, dinamico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aqui podras desarrollar una carrera solida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Como principales funciones destacan:
- Supervisar a todos los empleados del equipo de recepcion en sus tareas diarias.
- Supervision del equipo de recepcion, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado segun contrato y convenio.
- Limpieza y organizacion dentro del centro de trabajo
- Asegurar la consistencia del trabajo de recepcion en cuanto a estandares y actitud.
- Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento.
- Hacer funcion de “nexo de union” entre el jefe de departamento y el equipo de recepcion.
- Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepcion en la optimizacion de sus responsabilidades.
- Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
- Proporcionar formacion, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados del departamento para conseguir la calidad de los estandares establecidos y el crecimiento y desarrollo de los companeros de la mano del jefe de departamento.
- Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivacion moral y eficiencia laboral en el departamento de recepcion.
- Asistir al jefe de recepcion en proporcionar informacion relevante y contrastada sobre cada uno de los empleados para poder asi realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno de los empleados del departamento.
- Anticipar necesidades tanto de empleados como de huespedes de manera proactiva.
- Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del empleado para con los huespedes.
- Liderar y monitorizar los “briefings” departamentales diariamente en ausencia del jefe de departamento.
- Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del “lobby”.
- Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duracion. Requisitos: - Mantener un conocimiento completo de todas las politicas y procedimientos del departamento de recepcion y aquellos departamentos paralelos.
- Revision de las llegadas del dia siguiente.
- Control y revision de las cuentas de los huespedes VIP antes de ser presentados.
- Asegurar que los “checklists” de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando todos los puntos que esta incluye. Requisitos:
- Se requiere formacion universitaria en Turismo, complementado con formacion de postgrado tipo Master en Gestion y Direccion de Hotel.
- Conocimientos en gestion de quejas, gestion de equipos.
- Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informaticas (Office, SAP) .
- Se requiere una experiencia de alrededor de 2 anos en el desempeno de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorara muy positivamente la experiencia internacional.
- Imprescindible nivel alto del idioma ingles y frances y/o aleman.

Fecha de publicación: 19/05/2026